מדיניות החזרות, ביטולים, אחריות ומשלוחים – RIVERA

עדכון אחרון: 1 בספטמבר 2026

מדיניות זו נועדה להציג את התנאים בצורה ברורה. היא מוסיפה על זכויות הצרכן לפי כל דין ואינה גורעת מהן.

1. ביטול עסקה לפי דין

ניתן לבטל עסקה בהתאם למועדים, לתנאים ולחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות מכוחו. בקשת ביטול ניתן למסור בדוא"ל info.il.rivera@gmail.com או בוואטסאפ 055-263-0266, בצירוף שם מלא ומספר הזמנה.

כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד RIVERA, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת. ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום ולמועדים הקבועים בדין.

2. מוצר פגום או אי־התאמה

אם התקבל מוצר פגום, חסר או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף מספר הזמנה ותיעוד סביר של הבעיה. לאחר בדיקה, הטיפול ייעשה בהתאם לדין ויכול לכלול החלפה, תיקון או החזר כספי. במקרה כזה עלויות ההחזרה יחולו על RIVERA ככל שנדרש לפי דין.

3. זמני אספקה ועיכובים

זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים ממועד עיבוד ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים. ייתכנו עיכובים בשל מצב ביטחוני, הנחיות רשויות, עומסים חריגים במערך השילוח, שיבושים לוגיסטיים או אירועי כוח עליון שאינם בשליטת RIVERA. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

4. התחייבות שביעות רצון ל־30 יום

RIVERA מעניקה 30 ימי ניסיון ממועד קבלת המוצר כהטבה מסחרית נוספת. כדי לממש את ההטבה בשל אי־שביעות רצון מהמוצר, יש להגיש בקשה בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, לאחר שימוש בהתאם להוראות במשך לפחות 27 ימים בתקופה זו, כ־10 דקות בכל יום.

לבקשה יש לצרף שם מלא, מספר הזמנה, יומן שימוש מתוארך הכולל 27 ימי שימוש ואת משך השימוש בכל יום, וכן תיעוד סביר המאמת את השימוש, כגון תמונות או סרטונים מתוארכים ממספר מועדי שימוש. התיעוד ישמש לבדיקת הזכאות להטבה ויטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של RIVERA.

יש להחזיר את המכשיר ואת כל האביזרים שסופקו עמו. ההטבה אינה חלה על נזק שנגרם במכוון, שימוש בניגוד להוראות, נפילה, פתיחת המכשיר, תיקון לא מורשה או הכנסת חומר שאינו מתאים למיכל. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח במסגרת ההטבה המסחרית, אלא אם הדין קובע אחרת.

למען הסר ספק: דרישות 27 ימי השימוש והתיעוד חלות רק על התחייבות שביעות הרצון המסחרית. הן אינן מגבילות זכות ביטול, טיפול בפגם או באי־התאמה, אי־אספקה או כל זכות אחרת המוקנית לצרכן לפי דין.

5. אחריות ושימוש בטוח

האחריות מתייחסת לתקינותו הפיזית והחשמלית של המוצר בהתאם לדין ולתעודת האחריות, ככל שנמסרה. יש להשתמש במיכל רק עם תכשיר קוסמטי נוזלי ודליל שאושר במפורש לשימוש עם המכשיר. אין להכניס תרופות, תכשירים רפואיים או חומרים סמיכים.

6. יצירת קשר

דוא"ל: info.il.rivera@gmail.com
וואטסאפ: 055-263-0266