מדיניות החזרות, ביטולים ואחריות מוצר – VIORA

עדכון אחרון: פברואר 2026

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים (זכות החרטה)

1.1. זכות הביטול: בהתאם לחוק, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח, ללא צורך בהסבר, ולקבל החזר כספי. 1.2. תנאי הכרחי לביטול: זכות הביטול תחול אך ורק אם המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש כלשהו, והוא מוחזר באריזתו המקורית כשהיא חתומה ושלמה. 1.3. חריג היגיינה ובריאות (חשוב ביותר): מובהר בזאת כי לאור אופי מוצרי VIORA (מכשירים ותכשירים הבאים במגע ישיר עם הקרקפת והעור), לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שאריזתו נפתחה או שהוסר ממנו הניילון העוטף, וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן המחריגות "טובין שעלולים להתקלקל" או טובין שבריאות הציבור מחייבת שלא להחזירם לאחר פתיחתם. מוצר פתוח לא יזוכה. 1.4. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם (חרטה), יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, דמי המשלוח (הלוך וחזור) יחולו על הלקוח.

2. פגם במוצר או אי-התאמה

2.1. במקרה שהמוצר שהגיע לידי הלקוח הינו פגום או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי (ורצוי תוך 48 שעות מקבלת החבילה). 2.2. חובת הוכחה: הטיפול בפניה מותנה בשליחת תיעוד ברור (תמונות/וידאו) של הפגם ושל האריזה לכתובת המייל: viora.shop.il@gmail.com. 2.3. לאחר בדיקת התלונה ואימות הפגם ע"י החברה: * החברה תדאג לאסוף את המוצר הפגום (על חשבונה). * הלקוח יבחר בין קבלת מוצר חדש תקין לבין זיכוי כספי מלא.

3. אחריות שילוח ולוגיסטיקה (אובדן ועיכובים)

3.1. אובדן חבילה: במקרה בו חברת השילוח הכריזה רשמית על החבילה כ"אבודה", הלקוח יקבל החזר כספי מלא או משלוח חוזר חינם (לבחירתו). הזיכוי יבוצע רק לאחר אישור סופי מחברת השילוח. 3.2. עיכובים חריגים: אם חלפו למעלה מ-35 ימי עסקים ממועד המשלוח והחבילה טרם נמסרה, יראו את המשלוח כאבוד והלקוח יהיה זכאי לפתרון מלא (זיכוי או משלוח מחדש). 3.3. מכס ומיסים: במקרה של משלוח מחו"ל, החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מהליכי מכס או לדרישות תשלום מיסים מקומיים החלות על היבואן (הלקוח), ככל שישנן. סירוב לקבל חבילה עקב דרישת מכס לא ייחשב כ"אובדן" והלקוח לא יזוכה בעלויות השילוח. 3.4. פרטים שגויים: החברה לא תישא באחריות למשלוח שלא הגיע ליעדו עקב הזנת כתובת שגויה או פרטי התקשרות לא תקינים ע"י הלקוח. במקרה כזה, הלקוח יישא בעלויות משלוח חוזר.

4. העדר אחריות לתוצאות השימוש (After Sale)

4.1. האחריות הניתנת למוצרים נוגעת לתקינותם הפיזית והחשמלית בלבד. 4.2. אין החזר על חוסר שביעות רצון מתוצאות: לא יינתן החזר כספי או פיצוי בטענה כי "המוצר לא עבד עליי" או "לא ראיתי שינוי בשיער". כפי שמפורט בתנאי השימוש, תוצאות הטיפול הינן אינדיבידואליות ותלויות בגנטיקה ובמשתנים אישיים. רכישת המוצר מהווה הסכמה לכך שלא תהיה עילת תביעה בנושא יעילות הטיפול.

5. הגנת הונאה ושימוש לרעה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להעניק שירות, לבטל הזמנות או לחסום משתמשים במקרים של:

• חשד סביר להונאה או שימוש בכרטיס אשראי גנוב.

• החזרות סדרתיות או שימוש לרעה במדיניות ההחזרות.

• התנהגות בריונית, מאיימת או בלתי הולמת כלפי נציגי השירות.

6. יצירת קשר לביטולים

למימוש זכות הביטול או דיווח על תקלה יש לפנות בכתב בלבד:

• דוא"ל: viora.shop.il@gmail.com

• וואטסאפ: 055-263-0266