שאלות ותשובות

כל מה ששואלים אותנו.

לא מצאתם תשובה? כתבו לנו בוואטסאפ או במייל info.il.rivera@gmail.com.

משלוחים

משלוח חינם, לכל הזמנה.

שולחים לכל הארץ, עד הבית או לנקודת איסוף, בלי עלות משלוח.

• 0 ₪משלוח עד הבית או לנקודת איסוף
• 6–10ימי עסקים עד שהחבילה אצלכם
• מעקבמספר מעקב לכל הזמנה

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא 6–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ללא ערבי חג וחגים. אפשרות המשלוח נבחרת בעמוד התשלום.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כמו מצב ביטחוני, הנחיות רשויות, עומסים חריגים אצל חברות השילוח או מזג אוויר קיצוני. במקרה כזה נעדכן אתכם, ואין בכך כדי לגרוע מזכויותיכם לפי דין.

מעקב אחרי החבילה

כשהחבילה יוצאת, נשלח אליכם מספר מעקב במייל או ב־SMS. חבילה מתעכבת? כתבו לנו עם מספר ההזמנה ונבדוק מול חברת השילוח.

כתובת ופרטים נכונים

חשוב למלא כתובת מלאה ומספר טלפון זמין. אם החבילה חזרה אלינו בגלל כתובת שגויה או חבילה שלא נאספה, נתאם איתכם משלוח חוזר.

חבילה פגומה או חסרה

קיבלתם חבילה פגועה, חסרה או מוצר שונה ממה שהזמנתם? צלמו ושלחו לנו בתוך 14 ימים מקבלת החבילה, ונחליף או נחזיר את הכסף, על חשבוננו.

משלוחים מתבצעים בישראל בלבד.

ניסיון והחזרות

30 ימים לנסות. גם אחרי שימוש.

מנסים את האטמים בשגרה שלכם. לא מתאים? מחזירים ומקבלים את כל הכסף בחזרה, כולל המשלוח.

איך זה עובד

1. בתוך 30 ימים מקבלת החבילה, פונים אלינו בוואטסאפ, בטלפון או במייל, עם שם מלא ומספר הזמנה. לא צריך להסביר למה.
2. אנחנו מתאמים איתכם את משלוח ההחזרה, על חשבוננו.
3. מחזירים את האטמים עם מה שהגיע בערכה: נרתיק וקצות הסיליקון.
4. ההחזר הכספי המלא, כולל דמי משלוח ששולמו, יוצא לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת ההחזרה.

מוצר פגום

אם התקבל מוצר פגום, חסר או שונה מההזמנה, נחליף אותו או נחזיר את מלוא התשלום, לבחירתכם ובהתאם לדין. כל העלויות עלינו.

ביטול עסקה לפי חוק

בנוסף להטבת הניסיון, עומדת לכם זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן: מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (מגיל 65) ולעולה חדש (עד 5 שנים מקבלת התעודה) עשויה לעמוד זכות ביטול ארוכה יותר, בתנאים שבחוק.

RIVERA לא גובה דמי ביטול ולא דמי טיפול. אפשר להודיע על ביטול בטופס ביטול העסקה, במייל info.il.rivera@gmail.com, בטלפון 055-263-0266 או בוואטסאפ.

הטבת 30 ימי הניסיון היא הטבה נוספת ואינה מקצרת זכות כלשהי שעומדת לכם לפי דין.

ביטול עסקה

טופס ביטול עסקה

ממלאים את הפרטים ושולחים. נאשר את קבלת הבקשה ונתאם איתכם את ההחזרה, ללא עלות.

אפשר גם להודיע על ביטול במייל info.il.rivera@gmail.com או בטלפון 055-263-0266. אין חובה להשתמש בטופס.

צרו קשר

אנחנו כאן, גם אחרי ההזמנה.

שאלה על מידות, התלבטות בין המארזים או עזרה בהזמנה. אנשים אמיתיים עונים, בעברית.

פונים לגבי הזמנה קיימת? ציינו את מספר ההזמנה ונוכל לעזור מהר יותר.

שליחת הודעה

רוצים לבטל הזמנה? לטופס ביטול עסקה.

מדריך שימוש

שלוש דקות, ואתם מוכנים.

1. בוחרים מידה

בכל ערכה יש 4 מידות קצות סיליקון: XS, S, M ו־L. מתחילים ב־M. הקצה הנכון יושב יציב ונוח, אוטם בעדינות ולא לוחץ. אפשר לבחור מידה שונה לכל אוזן.

2. מכניסים

מושכים קלות את האוזן כלפי מעלה ואחורה, מכניסים את הקצה בתנועת סיבוב קטנה, עד שהטבעת נחה בחלל האוזן. לא דוחפים עמוק.

3. מוציאים

אוחזים בטבעת ומוציאים בסיבוב עדין. לא מושכים בפתאומיות.

ניקוי ושמירה

מנקים לפי ההוראות שבערכה, נותנים להתייבש ומחזירים לנרתיק. האטמים מיועדים לשימוש אישי, לכן לא משתפים אותם עם אחרים.

על RIVERA

פחות רעש. בלי לוותר על הרגע.

RIVERA הוא מותג ישראלי של מסנני סאונד. אנחנו מאמינים שאפשר ליהנות מהמוזיקה, להתרכז בעבודה ולישון טוב, בלי שהרעש ינהל את היום.

למה מסנן ולא ספוג

ספוג חוסם הכול, ולכן רוב האנשים מוציאים אותו אחרי כמה דקות. Quiet Pro 2 מנמיך את העוצמה ומשאיר את הצליל ברור: את המוזיקה, את הדיבור ואת מי שמדבר אליכם.

איך אנחנו עובדים

• מוכרים ישירות, בלי מפיצים באמצע, ולכן המחיר הוגן.
• משלוח חינם לכל הזמנה ו־30 ימי ניסיון, גם אחרי שימוש.
• שירות בעברית, בוואטסאפ, בטלפון ובמייל.

תקנון

תקנון האתר ותנאי הרכישה

עודכן לאחרונה: 19 באוקטובר 2026

1. כללי

1.1. האתר מופעל על ידי RIVERA (להלן: "RIVERA" או "אנחנו"). השימוש באתר וכל רכישה בו כפופים לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתנאים.

1.2. התקנון נכתב בלשון רבים ומתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

1.3. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכות שמוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, או לפי כל דין אחר. אם תנאי בתקנון סותר את הדין, יגבר הדין.

2. הזמנות

2.1. רשאי לרכוש באתר כל אדם מגיל 18, או קטין בהסכמת הורה או אפוטרופוס, שבידו אמצעי תשלום תקף וכתובת למשלוח בישראל.

2.2. לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליכם מייל עם פרטי העסקה. ההזמנה מחייבת לאחר אישור החיוב בחברת האשראי.

2.3. RIVERA רשאית לסרב להזמנה או לבטל אותה, בהודעה ובהשבת מלוא הסכום ששולם, במקרים אלה: טעות מהותית ובולטת במחיר או בתיאור המוצר, מוצר שאזל, חשד סביר להונאה או לשימוש לרעה, מסירת פרטים שגויים, או נסיבות שאינן בשליטתנו. לא תהיה ללקוח טענה נוספת בשל ביטול כזה, בכפוף לדין.

2.4. האתר מיועד לרכישה לשימוש אישי. RIVERA רשאית להגביל כמויות ולסרב להזמנות לצורך מכירה חוזרת.

3. מחירים ותשלום

3.1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים את כל התשלומים, אלא אם צוין אחרת. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה.

3.2. RIVERA רשאית לשנות מחירים, מבצעים ומארזים בכל עת. שינוי לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

3.3. התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח של Shopify ושל ספקי סליקה מורשים. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל RIVERA.

3.4. הטבות וקודי הנחה אינם ניתנים לצירוף זה לזה, אלא אם צוין אחרת, ואינם ניתנים להמרה בכסף.

4. משלוח ואספקה

4.1. המשלוח חינם בכל הזמנה, עד הבית או לנקודת איסוף, לכתובות בישראל בלבד.

4.2. זמן האספקה המשוער הוא 6–10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ייתכנו עיכובים בשל נסיבות שאינן בשליטת RIVERA, כגון מצב ביטחוני, הנחיות רשויות, שביתות, עומסים חריגים אצל חברות השילוח או כוח עליון.

4.3. האחריות למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון זמין חלה על המזמין. חבילה שחזרה בשל פרטים שגויים או משום שלא נאספה, תישלח שוב בתיאום.

4.4. חבילה פגועה, חסרה או מוצר שונה מההזמנה: יש לפנות אלינו בתוך 14 ימים מקבלת החבילה, עם מספר הזמנה ותמונה, ונטפל בהחלפה או בהחזר על חשבוננו.

5. ביטול עסקה לפי חוק

5.1. ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש עשויה לעמוד זכות ביטול בתוך 4 חודשים, בתנאים הקבועים בחוק.

5.2. הודעת ביטול ניתן למסור בטופס ביטול העסקה באתר, במייל, בטלפון או בוואטסאפ. בהודעה יש לציין שם ומספר תעודת זהות; מספר ההזמנה יעזור לנו לאתר אותה.

5.3. RIVERA אינה גובה דמי ביטול. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, והמוצר יוחזר בתיאום ועל חשבון RIVERA.

6. 30 ימי ניסיון

6.1. בנוסף לזכות הביטול, ניתן לנסות את האטמים 30 ימים ממועד קבלת החבילה, גם אחרי שימוש בהתאם להוראות. מי שהמוצר לא התאים לו יקבל החזר מלא של הסכום ששולם, כולל דמי משלוח אם שולמו, ומשלוח ההחזרה על חשבון RIVERA.

6.2. יש להחזיר את המוצר עם הנרתיק וקצות הסיליקון שסופקו בערכה. ההטבה אינה חלה על נזק שנגרם בכוונה, על שימוש בניגוד להוראות או על מוצר שחסרים בו חלקים מהותיים.

6.3. ההטבה ניתנת ברכישה ישירה באתר, פעם אחת לכל לקוח ולכל מוצר, ואינה גורעת מזכות לפי דין.

7. מוצר פגום ואחריות

7.1. מוצר שהתקבל פגום או שהתגלה בו פגם ייצור, יוחלף או שמחירו יוחזר, בהתאם לדין, על חשבון RIVERA.

7.2. האחריות אינה חלה על בלאי טבעי של קצות הסיליקון, על אובדן, או על נזק שנגרם משימוש שלא בהתאם להוראות, מנפילה, מחום, מכימיקלים או מתיקון שלא נעשה על ידינו.

8. שימוש במוצר ובטיחות

8.1. Quiet Pro 2 הם מסנני סאונד להפחתת עוצמת רעש בשימוש יומיומי, כמו מסיבות, הופעות, עבודה, לימודים, שינה ונסיעות.

8.2. המוצר אינו ציוד מגן אישי (PPE) ואינו מיועד למיגון בעבודה רועשת, בירי, בסביבה תעשייתית או בכל מקום שבו נדרש מיגון שמיעה לפי דין. המוצר אינו מכשיר רפואי, אינו מטפל במצב רפואי ואינו מבטיח מניעת פגיעה בשמיעה או טנטון.

8.3. נתון הפחתת הרעש שמוצג באתר נמסר על ידי היצרן. ההפחתה בפועל משתנה לפי התאמת הקצה לאוזן, אופן ההכנסה, מבנה האוזן וסוג הרעש.

8.4. יש להשתמש במוצר לפי המדריך: לבחור מידה מתאימה, לא לדחוף עמוק, להפסיק את השימוש במקרה של כאב או גירוי ולפנות לרופא אם הם נמשכים. אין להשתמש בזמן דלקת באוזן אלא באישור רופא. המוצר לשימוש אישי ויש לנקות אותו לפי ההוראות.

8.5. המוצר מכיל חלקים קטנים. יש לשמור הרחק מהישג ידם של ילדים קטנים. שימוש של ילדים ייעשה בהשגחת מבוגר בלבד.

8.6. גם עם אטמים, מומלץ לשמור מרחק ממקורות רעש חזקים ולקחת הפסקות.

9. תמונות, תיאורים וביקורות

9.1. תמונות, סרטונים והדגמות שמע באתר מציגים את המוצר ואת חוויית השימוש. גוון המוצר בפועל עשוי להיות שונה מעט מהמוצג במסך, וחוויית השמע משתנה לפי ההתאמה, הסביבה וציוד ההאזנה.

9.2. ביקורות ודירוגים משקפים את חוויתם האישית של הכותבים. התוצאה אצל כל אדם עשויה להיות שונה.

9.3. מי ששולח ביקורת, תמונה או תוכן אחר מצהיר שהתוכן שלו, נכון ואינו פוגע בזכויות של אחרים, ומעניק ל־RIVERA רשות חינם, ללא הגבלת זמן, להציג אותו באתר ובערוצי המותג. RIVERA רשאית שלא לפרסם או להסיר תוכן פוגעני, לא רלוונטי או בלתי חוקי, ולהציג שם פרטי ואות ראשונה של שם המשפחה בלבד.

10. אחריות

10.1. RIVERA פועלת כדי שהמידע באתר יהיה מדויק ומעודכן, אך ייתכנו טעויות. טעות סופר או טעות מהותית בולטת לא תחייב את RIVERA, ובמקרה כזה תינתן אפשרות לבטל את ההזמנה בהחזר מלא.

10.2. ככל שהדין מתיר, האחריות של RIVERA בכל הקשור למוצר או לאתר מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר, ו־RIVERA לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי, ובנזק שנגרם משימוש בניגוד להוראות או למטרה שהמוצר אינו מיועד לה.

10.3. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. RIVERA אינה אחראית לתוכן או לשירותים שלהם.

11. קניין רוחני

11.1. הזכויות בשם RIVERA, בלוגו, בעיצוב האתר, בטקסטים, בתמונות, בסרטונים ובהדגמות השמע שייכות ל־RIVERA או למי שהתיר לה להשתמש בהם. אין להעתיק, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי בלי אישור בכתב.

11.2. אין להפעיל באתר כלים אוטומטיים לסריקה או להעתקת תכנים, ואין לפגוע בפעילות התקינה של האתר.

12. פרטיות

הטיפול במידע אישי נעשה לפי מדיניות הפרטיות. הסכמה לתקנון אינה הסכמה לקבלת דיוור שיווקי; דיוור יישלח רק למי שאישר זאת, ואפשר להסיר את עצמכם בכל עת.

13. שינויים, דין וסמכות שיפוט

13.1. RIVERA רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח שחל על הזמנה הוא הנוסח שפורסם באתר בעת ביצועה.

13.2. על התקנון ועל כל רכישה באתר יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

13.3. אם ייקבע שתנאי מסוים בתקנון אינו תקף, יתר התנאים ימשיכו לחול.

14. יצירת קשר

מייל: info.il.rivera@gmail.com · טלפון ווואטסאפ: 055-263-0266

פרטיות

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 19 באוקטובר 2026

הפרטיות שלכם חשובה לנו. כאן מוסבר איזה מידע RIVERA אוספת, למה, עם מי הוא משותף ואילו זכויות יש לכם. המדיניות חלה על השימוש באתר ועל רכישות בו.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי הזמנה וקשר: שם, כתובת למשלוח, טלפון, מייל ופרטי ההזמנה.
• פרטי תשלום: התשלום מתבצע אצל ספקי סליקה מורשים דרך Shopify. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו.
• פניות: מה שכתבתם לנו במייל, בוואטסאפ, בטלפון או בטפסים באתר, כולל טופס ביטול עסקה.
• ביקורות: שם, דירוג ותוכן הביקורת, אם בחרתם לשלוח.
• מידע טכני: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו ועוגיות (Cookies), כמפורט בהמשך.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לטפל בהזמנה, בתשלום, במשלוח, בהחזרות ובשירות.
• כדי לענות לפניות ולשלוח עדכונים על ההזמנה.
• כדי לתפעל ולשפר את האתר, למנוע הונאות ולשמור על אבטחה.
• כדי לשלוח דיוור שיווקי, רק אם אישרתם זאת. אפשר להסיר את עצמכם בכל עת בקישור שבהודעה או בפנייה אלינו.
• כדי לעמוד בדרישות הדין, למשל שמירת מסמכים חשבונאיים.

אין חובה חוקית למסור לנו מידע, אבל בלי פרטי הזמנה ומשלוח לא נוכל לספק את המוצר.

עם מי המידע משותף

• Shopify, פלטפורמת החנות, שמאחסנת את נתוני האתר וההזמנות בשרתים שעשויים להיות מחוץ לישראל.
• ספקי סליקה ותשלום, לצורך ביצוע החיוב.
• חברות שילוח, שמקבלות שם, כתובת וטלפון לצורך המסירה.
• ספקי שירות שעוזרים לנו לתפעל את העסק, כמו מייל, וואטסאפ וכלי ניתוח ופרסום, רק במידה הנדרשת.
• רשויות, אם הדין מחייב זאת.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי לאף אחד.

עוגיות וכלי מדידה

האתר משתמש בעוגיות הכרחיות לתפעול הסל והתשלום, וגם בכלי מדידה ופרסום, כמו Shopify Analytics, Google ו־Meta, כדי להבין איך משתמשים באתר ולהציג פרסומות רלוונטיות. אפשר לחסום או למחוק עוגיות בכל עת בהגדרות הדפדפן.

אבטחה ושמירה

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, אך אין מערכת חסינה לחלוטין. נשמור את המידע כל עוד הוא נדרש למטרות שלמענן נאסף או לפי הדין.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981, אתם רשאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן מידע שגוי או לבקש למחוק מידע שאינו נדרש עוד. כתבו לנו ונחזור אליכם בתוך זמן סביר. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני הטיפול בבקשה.

קטינים

האתר אינו מיועד לילדים. קטינים ירכשו באתר רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, עם תאריך העדכון.

יצירת קשר בנושא פרטיות

מייל: info.il.rivera@gmail.com · טלפון ווואטסאפ: 055-263-0266

נגישות

הצהרת נגישות

עודכן לאחרונה: 19 באוקטובר 2026

ב־RIVERA חשוב לנו שכל אחד ואחת יוכלו לגלוש באתר, לקבל מידע ולהזמין בנוחות. פעלנו להנגיש את האתר לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג־2013, ולפי התקן הישראלי ת״י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG 2.0 ברמה AA. אנחנו ממשיכים לשפר את הנגישות כל הזמן.

מה עשינו באתר

• ניווט מלא במקלדת, עם סימון ברור של הרכיב שבפוקוס וקישור "דילוג לתוכן".
• מבנה כותרות היררכי ותגיות שמאפשרות שימוש בקוראי מסך.
• טקסט חלופי לתמונות, ותוויות ברורות לכפתורים ולשדות בטפסים.
• ניגודיות צבעים מספקת וגופן קריא.
• התאמה למסכים בכל הגדלים, כולל טלפונים.
• אפשרות לעצור סרטונים שמתנגנים ברקע. הסרטונים באתר הם ללא דיבור.

תפריט הנגישות

בכל עמוד יש כפתור נגישות (הכפתור העגול בפינה השמאלית התחתונה של המסך). אפשר להגדיל טקסט, להפעיל ניגודיות גבוהה, להדגיש קישורים, לעבור לגופן קריא, להגדיל ריווח, לעצור אנימציות, להגדיל את סמן העכבר ולהדגיש את הפוקוס. ההגדרות נשמרות בדפדפן שלכם עד שתאפסו אותן.

מגבלות ידועות

• הדגמת השמע של המוצר מבוססת על שמיעה. התיאור שלה מופיע גם בטקסט, בעמוד המוצר.
• עמוד התשלום מופעל על ידי Shopify, ונגישותו באחריות Shopify.
• ייתכן שחלק מהתכנים שמגיעים מצדדים שלישיים אינם נגישים במלואם.

נתקלתם בבעיה? נשמח שתספרו לנו, ונטפל בה בהקדם.

פניות בנושא נגישות

אפשר לפנות לרכז/ת הנגישות של RIVERA בכל שאלה, בקשה או תקלה:

• מייל: info.il.rivera@gmail.com
• טלפון: 055-263-0266
• וואטסאפ: 055-263-0266

כדי שנוכל לעזור מהר, ציינו את העמוד שבו נתקלתם בבעיה, תיאור קצר שלה, והדפדפן או הטכנולוגיה המסייעת שבה השתמשתם.

קשה לכם להזמין באתר? נשמח לעזור לכם להשלים את ההזמנה בטלפון או בוואטסאפ.